politica de reembolso

 

Política de Reembolso

Na Gokitzel, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso tenha algum problema com seu pedido, confira nossa política de reembolso abaixo.

1. Prazos para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido caso:

  • O produto apresente defeito de fábrica;

  • O item recebido seja diferente do solicitado;

  • O produto chegue danificado devido ao transporte.

Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@gokitzel.com, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nosso time analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis.

4. Formas de Reembolso

O reembolso pode ser feito da seguinte forma:

  • Estorno no mesmo método de pagamento usado na compra;

  • Crédito na loja para futuras compras.

O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou forma de pagamento.

5. Exceções

Não realizamos reembolsos para:

  • Pedidos com endereço incorreto informado pelo cliente;

  • Produtos usados ou sem embalagem original.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Obrigado por confiar na Gokitzel! 😊